Anzahlungen – FAQ

Was sind die Voraussetzungen für die Onlineanzahlung?

Um die Onlineanzahlung nutzen zu können, benötigt ihr grundsätzlich 3 Dinge:

1. Die Kassenfunktion von studiolution (Paket Uschi & Klaus)
2. studiolution Pay-Registrierung
3. … und natürlich die Online Terminbuchung.

PS: Derzeit steht die Anzahlungsfunktion nur Geschäften mit dem Standort in Deutschland zur Verfügung.

Wie kann ich die studiolution Pay-Registrierung abschließen?

Das geht unter „Einstellungen“ > „Kasse“.

Hier findet ihr unseren Anti-Stolperfallen-Guide für eine holperfreie Registrierung. Solltet ihr trotzdem Hilfe brauchen, könnt ihr euch gerne melden.

Brauche ich das SL Pay Terminal, um die Anzahlungen zu nutzen?

Nein, für Anzahlungen nutzen wir ausschließlich unsere studiolution Pay Online-Komponente. Ihr benötigt kein Terminal dafür, obwohl ihr es nach erfolgreicher Registrierung natürlich gerne bestellen und zusätzlich nutzen könnt. Das Terminal dient jedoch ausschließlich für Bezahlungen vor Ort.

Wie sind die Gebühren für die Anzahlungen?

Die Kosten belaufen sich auf nur 1,29 % + 9 Cent pro Buchung (zzgl. MwSt.).

Wo kann ich die Anzahlung aktivieren?

Wenn ihr die studiolution Pay-Registrierung abgeschlossen habt, könnt ihr die Anzahlungsfunktion unter „Einstellungen“ > „Online Terminbuchung“ aktivieren und die Einstellungen zum %-Anteil, Schwellwert, Kundengruppe sowie Stornofrist machen. Eine ausführliche Anleitung gibt es hier.

Kann ich festlegen, dass nur Neukund:innen eine Anzahlung machen müssen?

Ja, ihr habt in den Einstellungen 3 Optionen zur Auswahl:

• Alle Kund:innen
• Nur Neukund:innen & markierte Kund:innen
• Nur markierte Kund:innen

Wer zählt nicht als Neukund:in und muss keine Anzahlung leisten?

• Es existiert bereits eine Kund:in und es gibt mind. einen Termin in der Vergangenheit.
• Es existiert bereits eine Kund:in und es gibt mind. einen Kassiervorgang in der Vergangenheit.
• Es existiert bereits eine Kund:in und die „Online-Terminbuchung“ steht auf „Keine Bestätigung erforderlich“
  (PS: Dieser Status wird gesetzt, wenn wir bestehende Kundendaten für euch importieren.)

Was mache ich, wenn ich die Anzahlungen nur für bestimmte „große“ Dienstleistungen nutzen möchte?

Ihr könnt dies ganz unkompliziert über den Schwellwert steuern. Wenn ihr den Schwellwert erhöht, werden automatisch nur die teureren Dienstleistungen berücksichtigt. Es ist im Grunde genommen simple Mathematik: Wenn eine Dienstleistung 400 € kostet und die Anzahlung 20 % beträgt, werden bei einem Schwellenwert von 80 € automatisch alle Dienstleistungen ausgeschlossen, die weniger als 400 € kosten.

Was muss ich einstellen, damit der volle Betrag bezahlt wird?

Um das zu erreichen, könnt ihr die Anzahlungshöhe auf 100 % setzen und den Schwellenwert auf 0 €. Wir raten jedoch sehr davon ab, da das dazu führen könnte, dass keiner mehr bei euch bucht. Es ist besser, die Anzahlungsbeträge mit Bedacht zu wählen, um nicht plötzlich weniger Buchungen zu erhalten.

Welche Zahlungsarten stehen meinen Kund:innen zur Verfügung?

Eure Kund:innen können aus 5 Zahlungsarten wählen:

• Sofort Überweisung
• Mastercard
• VISA
• Apple Pay
• Google Pay

Warum gibt es PayPal nicht als mögliche Zahlungsart? Meine Kund:innen wollen ohne Kreditkarte zahlen.

Eure Kund:innen haben die Möglichkeit aus 5 möglichen Zahlungsarten zu wählen. Wer keine Kreditkarte besitzt, kann über die Sofort Überweisung bezahlen, denn damit wird das Geld vom Bankkonto eingezogen. Damit haben auch alle ohne Kreditkarte eine Möglichkeit zu bezahlen.

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, PayPal nicht als Zahlungsart zu integrieren, da die Gebühren hierfür doppelt so hoch wären und es sich auf betriebswirtschaftlicher Sicht nicht lohnt. Wir wären an die Gebühren von PayPal gebunden, die im Vergleich zu den anderen sehr hoch sind. Außerdem stellt unser Partner Adyen derzeit PayPal nicht als mögliche Zahlungsart zur Verfügung. Eine Integration ist allerdings für 2024 geplant.

Bekommen meine Kund:innen eine Bestätigung für die Anzahlung?

Ja, sie bekommen nach geleisteter Anzahlung eine Bestätigung inklusive Anzahlungsbeleg per E-Mail.

Was passiert, wenn ich einen Termin mit Anzahlung verschiebe?

Wenn ihr den Termin verschieben möchtet, bleibt die bereits geleistete Anzahlung für diesen Termin erhalten. Es wird jedoch vermerkt, wann der ursprüngliche Termin gebucht wurde. Übrigens, selbst wenn ihr die Kund:innen aus dem Termin entfernt, bleibt festgehalten, von wem die Anzahlung gemacht wurde.

Was passiert mit der Anzahlung, wenn ich den Termin lösche?

Das hängt von eurer Stornofrist ab:

• Falls der Termin noch weit in der Zukunft liegt (innerhalb der Stornomöglichkeit), erfolgt automatisch eine Rückerstattung der Anzahlung beim Löschen des Termins. Gleiches gilt, wenn eure Kund:innen selbst stornieren.
• Wenn der Termin bereits sehr nah ist (außerhalb der Stornomöglichkeit), habt ihr die Möglichkeit, beim Löschen selbst zu entscheiden, ob ihr die Anzahlung behalten oder an eure Kund:innen zurückerstatten möchtet.

Bekommen meine Kund:innen eine E-Mail, wenn ich ihre Anzahlung erstatte?

Ja, sobald eine Anzahlung erstattet wird, wird automatisch eine E-Mail inkl. Beleg an die Kund:innen verschickt. Das passiert, wenn die Kund:innen selbst innerhalb der Frist stornieren und auch wenn ihr beim Löschen des Termins eine Erstattung veranlasst.

Was ist, wenn ich eine Anzahlung einbehalte und diese dann doch auszahlen möchte nach dem Löschen des Termins?

Grundsätzlich könnt ihr jede einbehaltene Anzahlung auch an eure Kund:innen zurückerstatten. Solltet ihr also aus emotionalen Gründen den Anzahlungsbetrag einbehalten haben, könnt ihr diesen ganz einfach zurückzahlen – oder noch besser: Den Termin um ein paar Tage verschieben.

In jedem Fall habt ihr die Möglichkeit, unter “Finanzen” > “Anzahlungen”, die entsprechende Anzahlung auszuwählen und über den Button “Erstatten” zurückzuerstatten. Der Betrag wird automatisch zurückerstattet, und eure Kund:innen erhalten gleichzeitig eine Gutschrift per E-Mail.

Werden Anzahlungen in der Kasse automatisch verrechnet?

Ja, bei Terminen mit Anzahlung ist die Anzahlung als eigener Posten enthalten und wird automatisch mit dem zu zahlenden Betrag verrechnet.

Müssen Kund:innen im Geschäft den Restbetrag auch mit der gleichen Zahlungsart wie online bezahlen?

Nein! Nur weil Kund:innen online per Kreditkarte bezahlen, heißt es nicht, dass auch der Restbetrag damit gezahlt werden muss. Die Kund:innen sind weiterhin vollkommen flexibel und können das selbst entscheiden – je nachdem, welche Zahlungsarten ihr vor Ort anbietet.

Können Kund:innen bei der Anzahlung auch ihren Gutschein einlösen?

Wann wird die Anzahlung auf meinem Konto gutgeschrieben?

Das kommt ganz darauf an, welche Auszahlungshäufigkeit ihr eingestellt habt unter „Einstellungen“ > „Kasse“ > „Auszahlung – studiolution Pay“ dort stehen euch 5 Optionen zur Auswahl:

• Täglich – von Montag bis Freitag
• 1x pro Woche (immer freitags)
• 2x pro Woche (immer dienstags & freitags)
• 1x Monat (am 1. Tag des Monats)
• 2x pro Monat (am 1. & 15. des Monats)

Wie bekommt meine Steuerkanzlei alle Buchungen der Anzahlungen?

Die Anzahlungen sind selbstverständlich auch im Monatsabschluss bzw. im Export für das Steuerbüro enthalten. Abhängig vom Status der Anzahlungen werden entsprechende Buchungszeilen hinzugefügt.

Hinweis: Im Kassenabschluss werden die durchgeführten Anzahlungen nicht separat aufgeführt, da sie als E-Commerce-Zahlungen auf einer anderen Plattform abgewickelt werden und somit keine direkte Verbindung zur Kasse haben. Sie werden nur dann Teil der Kasse, wenn sie während einer Dienstleistungszahlung im Kassiervorgang verrechnet werden.